Você pode nos enviar um e-mail para contato@rouppe.com.br ou entrar em contato direto pelo Whatsapp clicando aqui!

Somos uma loja que preza pela qualidade e satisfação de nossas clientes. Nosso compromisso é te entregar peças incríveis e um atendimento de primeira, sempre com muito carinho e cuidado. A gente ama que você se sinta bem, linda e confortável com tudo o que escolheu aqui. 💖

A Rouppe leva a segurança dos dados de nossos clientes tão a sério, que todos os dias são feitos milhares de testes buscando brechas de segurança, tudo para prevenirmos ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Seu selo de aprovação também se encontra no rodapé de nosso site. 

Viu só? É por tudo isso que comprar na Rouppe é 100% seguro e com garantia de entrega do seu produto no conforto da sua casa. 

Entrega grátis em Petrópolis!
Se você é de Petrópolis, temos ENTREGA GRÁTIS no Centro e em Itaipava! É só falar com a gente pelo WhatsApp para agendar sua entrega no conforto da sua casa. 😉

Entrega grátis no Rio de Janeiro!
Se você é do Rio de Janeiro e prefere retirar seu pedido pessoalmente, a gente também oferece ENTREGA GRÁTIS no Shopping RioSul! É só entrar em contato pelo WhatsApp e agendar a retirada na nossa loja Moombox, no piso L4. 🛍️

E se você não é dessas cidades? 
Se você não é de Petrópolis ou do Rio, não se preocupe, a gente envia pra todo o Brasil! O prazo de envio da loja para a transportadora (Correios ou Jadlog) é de 2 a 8 dias úteis, e o prazo de entrega depende da sua localidade. Para a maioria dos lugares, o envio leva de 1 a 2 semanas, mas em regiões mais afastadas, como Acre e Rondônia, o prazo pode chegar até 8 semanas. Fique tranquila, sempre passamos o código de rastreio para você acompanhar o status do seu pedido. 📦💌 E para ter FRETE GRÁTIS, seu carrinho deve ter um valor mínimo de R$ 299, e basta aplicar o cupom de desconto FRETEGRÁTIS.

A gente aceita várias formas de pagamento! Cartão de crédito, boleto, Pix… você escolhe a forma que fica mais fácil pra você! 😉💳

– Cartão de Crédito: parcelamentos em até 3x sem juros ou em até 12x com juros da financeira do seu cartão. 

– Pix: oferecemos um desconto pra lá de especial. 

– Boleto bancário: á vista.

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis. Caso, o pagamento não seja efetuado dentro desse prazo, seu pedido é cancelado e sua peça volta a ficar disponível em nosso site, então não vacila viu ? 

Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, estar com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor, neste caso, você pode entrar em contato conosco que te daremos o suporte e temos outras operadoras financeiras. 

No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo esteja negativo ou baixo, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após o envio ter sido efetuado na transportadora.

Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.

Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios quando o cliente não se encontra em casa para receber ou retirar o produto na unidade indicada.

Nós da Rouppe não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:

• Item com sinais óbvios de uso;
• Embalagens extraviadas e lacres abertos;
• Item enviado com a cor, tamanho ou voltagem errada;
• Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado, quebrado ou faltam peças por motivos não devidos ao erro de nossa loja.

Caso você optou por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link de checkout ou você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido.

A gente sabe que escolher o tamanho certo pode ser uma dúvida, mas não se preocupa! Temos uma tabela de medidas super fácil de seguir, e caso ainda fique alguma dúvida, é só clicar no ícone do WhatsApp aqui do lado e uma de nossas vendedoras vai te ajudar rapidinho! Assim você não corre o risco de errar, combinado? 💖

Sim! Muitas das nossas peças têm modelagens ajustáveis, com detalhes como alças de elástico e modelagem envelope, que se adaptam ao seu corpo e garantem aquele ajuste perfeito, sem apertar ou ficar desconfortável. ❤ As calças alguns modelos possuem elástico na parte de trás da cintura para melhor ajuste ao corpo, além de disponibilizarmos uma ampla grade de tamanho do PP ao GG. 

A gente entende a preocupação, mas não precisa se preocupar! Além da nossa tabela de medidas, você pode sempre contar com a ajuda de nossas vendedoras via WhatsApp. Elas vão te dar aquele toque especial para garantir que você escolha a peça que mais combina com você e seu corpo. ✨ Prezamos um atendimento exclusivo e humanizado, então se você quiser tirar suas próprias medidas e nos mandar ai não vai ter erro! 

Nada disso! Todas as nossas peças principalmente de viscose e linho já passaram por um processo de lavagem especial, então você pode ficar tranquila, elas não vão encolher nem desbotar, mesmo depois de várias lavagens! 😉💦 Além de sempre optarmos por utilizar tecidos de qualidade, e com uma gramatura um pouco mais para não ficar transparente. 

Sim! As cores das nossas peças são super fiéis às fotos. Tentamos capturar cada detalhe e a beleza de cada cor para que você tenha certeza de que o que está vendo é o que vai receber. 😍

Ah, não tem problema! Se o tamanho não for o ideal, você pode devolver a peça em até 7 dias corridos após o recebimento. Assim, a gente resolve tudo direitinho e você pode escolher o tamanho correto ou até outro modelo que te agradar mais! 👗🔄 LEMBRANDO QUE PEÇAS DA PROMOÇÃO E PEÇAS DA BLACK FRIDAY A GENTE NÃO EFETUA A TROCA OK ?

Você vai receber um código de rastreio assim que o seu pedido for enviado, e pode acompanhar todo o processo diretamente no site da transportadora. Lá você vai ficar por dentro de tudo! 📦✨ Abaixo deixamos o link da Jadlog e dos correios para você rastrear seu pedido. 

Jadlog – Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!

Correios – Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!

Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:

Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, etc.

Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos averiguar o ocorrido junto a transportadora. Porém, pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. Nós da Rouppe não nos responsabilizamos por quaisquer problemas perante o fornecimento errado do endereço do cliente.

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.

Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.

Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto.

No caso de arrependimento/desistência, você poderá nos solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos  após o recebimento da mercadoria de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor  . Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações sobre nossas Políticas, clique aqui!

Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar na melhor condição possível;
• Mantê-lo com sua embalagem original ou similar e sem danos, com todos os manuais, acessórios, itens gratuitos e outros componentes;

ATENÇÃO! Constatada qualquer divergência, indícios de uso, ausência de  acessórios, nós da Rouppe ficaremos isentos de aceitar a solicitação e, se constatado uso da peça, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail cadastrado. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail contato@rouppe.com.br para fazer a solicitação da mesma.